Hierdie blad verduidelik die terugsendings- en terugbetalingsregte wat jy het wanneer jy by Herbs at Work koop, en hoe om dit te gebruik. Dit is geskryf om konsekwent te wees met die Verbruikersbeskermingswet 68 van 2008 en die Wet op Elektroniese Kommunikasie en Transaksies 25 van 2002, en dit neem geen reg weg wat die wet jou gee nie.
Drie dinge kan met 'n terugsendings gebeur: jy het van plan verander; die item is defek, beskadig, of is nie wat jy bestel het nie; of ons het 'n verpakkingsfout gemaak. Die roete wat op jou situatie van toepassing is, bepaal wat jy terugkry, wie die terugstuur-versending betaal, en hoe lank die terugbetaling neem. Elke roete word hieronder uiteengesit.
Van plan verander (aanlyn bestellings, binne 7 dae na aflewering). Onder artikel 44 van ECTA mag jy die meeste aanlyn aankope binne sewe dae na ontvangs kanselleer, sonder om 'n rede te gee en sonder boete. Om hierdie reg te gebruik, e-pos ons binne die 7-dae venster met jou bestelverwysing en laat weet ons jy kanselleer. Stuur die goedere in die toestand waarin jy dit ontvang het na ons terug, met alle oorspronklike verpakking, bybehore en enige promosie-items wat ingesluit was. Ons sal die volle koopprys plus die oorspronklike afleweringsfooi terugbetaal, binne 30 dae na jou kansellasie. Die enigste koste wat jy dra is die direkte koste om die goedere na ons terug te stuur — gebruik asseblief 'n opspoorbare diens en hou die opsporingsnommer.
Defek, beskadig, of nie soos beskryf nie (binne 6 maande na aflewering). Onder artikel 56 van die Verbruikersbeskermingswet mag je defekte, beskadigde, onveilige goedere of goedere wat nie is wat dit beskryf is nie binne ses maande na aflewering terugstuur, op ons risiko en onkoste. Sodra ons die terugsendings aanvaar het, kan jy kies tussen 'n herstel, 'n vervanging of 'n volle terugbetaling. Ons sal die terugstuur-versending dek en afhaling reël waar moontlik. Hou asseblief die produk en sy oorspronklike verpakking, neem foto's as die skade sigbaar is, en laat weet ons binne 7 dae na aflewering sodat ons vinnig kan optree.
Verkeerde item of ons verpakkingsfout (binne 7 dae na aflewering). As ons die verkeerde item gestuur het of die pakkie is verkeerd verpak, laat weet ons binne 7 dae na aflewering. Ons sal afhaling op ons koste reël en die item vervang of jou ten volle terugbetaal, insluitend die oorspronklike afleweringsfooi en die terugstuur-versending.
Items wat van die 7-dae afkoelreg uitgesluit is. Artikel 42(2) van ECTA sluit sekere goedere van die afkoelreg uit, en ons pas dieselfde uitsluitings hier toe. In die besonder: goedere wat volgens jou spesifikasie gemaak of gepersonaliseer is (dit sluit die meeste van ons magneet- en tensorstukke in wat volgens jou metings, kantkeuse of ander bestellingsnotas voorberei word); verseëlde goedere wat na aflewering oopgemaak is, waar die seël dit was wat dit geskik vir terugsendings gemaak het (verbruiksitems soos kruietinkture en -rome val in hierdie kategorie sodra die seël gebreek is); en goedere wat op grond van hulle aard nie weens higiëniese redes teruggestuur kan word nie. Regte vir defekte goedere geld steeds vir daardie items.
Items op bestelling in die besonder. 'n Groot deel van wat ons verkoop word volgens jou spesifikasie gemaak of voorberei. Daardie werk begin gewoonlik sodra ons jou bestellingbesonderhede aanvaar het, en die volleke stuk kan nie aan 'n ander kliënt herverkoop word nie. Om daardie rede, sodra voorbereiding begin het, kan 'n item op bestelling nie onder die 7-dae afkoelreg gekanselleer word nie. Ons sal egter enige item op bestelling wat defek aankom of wat nie is wat jy gespesifiseer het nie, regmaak of vervang, en jy behou jou volle CPA artikel 56-regte.
Hoe om 'n terugsendings te begin. Die vinnigste manier is om op jou bestellingsbevestiging-e-pos te antwoord met jou bestelnommer en 'n kort beskrywing van wat gebeur het (van plan verander, defekte item, verkeerde item, in transito beskadig). As jy niet de bestellingsbevestiging het nie, skryf aan info@herbsatwork.co.za en sluit die bestelnommer van jou rekening in. Ons sal binne 2 werksdae antwoord met die terugstuuradres, en — waar die roete dit dek — 'n manier om die pakkie op ons koste terug te stuur.
Inspeksies en terugbetalings-tydperke. Sodra ons die pakkie ontvang het, inspekteer ons dit binne 5 werksdae en laat weet jou die uitslag. Goedgekeurde terugbetalings word binne 7 werksdae na goedkeuring verwerk, en in elk geval binne die 30 dae wat ECTA vir 'n afkoel-kansellasie toelaat. Terugbetalings gaan terug na die oorspronklike betalingsmetode: PayFast (kits-EFT en kaart) terugbetalings word deur PayFast na dieselfde kaart of rekening gestuur; handmatige EFT-terugbetalings word per EFT na die bankrekening gestuur waarvandaan die betaling gekom het.
As 'n pakkie nie afgelewer kan word nie of na ons teruggestuur word as gevolg van 'n verkeerde adres of omdat niemand by die adres was om dit te ontvang nie, is dit nie 'n terugsendings onder hierdie beleid nie. In daardie geval kan je die pakkie hou of heraflewering op jou koste reël, maar die oorspronklike afleweringsfooi is nie terugbetaalbaar nie. As jy eerder 'n terugbetaling van 'n bestelling wil hê wat nie afgelewer kan word nie, sal ons dit as 'n kansellasie hanteer en die oorspronklike afleweringsfooi is ook nie in daardie geval terugbetaalbaar nie.